Un vademecum per volontari che operano in ambito sociale e svolgono la propria attività al telefono realizzato dalla più antica help line italiana: Telefono Voce Amica di Firenze. Nel volume esperienze, indicazioni utili, approfondimenti formativi e testimonianze di chi da oltre 50 anni accoglie il disagio al telefono. A chiamare le help line, come emerge dall’ultimo rapporto nazionale di Telefono Amico, sono soprattutto maschi (65%) tra 36 e 65 anni, con una predominanza di uomini tra 46 e 55 anni(25,6%), che vivono soli, in prevalenza pensionati (28%), seguiti dai lavoratori dipendenti (14%). I non occupati o disoccupati sono il 6%.