Sia per le aziende produttrici che per le associazioni dei consumatori si rende necessario ripensare al proprio ruolo in conseguenza dell'invecchiamento della popolazione. Una ricerca, promossa in Nuova Zelanda dall'University of Waikato di Hamilton, si è posta l'obiettivo di capire come sia meglio assicurare la soddisfazione nel rapporto tra le persone anziane e chi si occupa di consigliare gli acquisti.

Dopo una serie di analisi del problema, sia quantitative che qualitative, è emerso che la maggioranza degli anziani sono generalmente soddisfatti di quanto suggerito dalle associazioni dei consumatori, ma anche che esiste una fascia significativa di insoddisfatti. Il motivo dell'insoddisfazione è associato principalmente ad un livello di comunicazione impersonale e a rapporti non diretti.