I custodi sociali sono coloro che si occupano di persone che vivono sole o in situazioni di fragilità economica e sociale. E' una sorta di sentinella sul territorio che favorisce l'accesso ai servizi di prossimità. I 150 presenti a Milano seguono migliaia di cittadini e sono una sorta di braccio operativo dei servizi sociali comunali, e continueranno il loro lavoro a domicilio. 

Le visite a domicilio sono effettuate ovviamente in condizioni di sicurezza, con mascherine e con tutte le precauzioni possibili, come gli altri servizi, che comprendono anche l'accompagnamento in ospedale degli anziani per i controlli relativi alle diverse patologie che li affliggono.

Sono sempre i custodi sociali a fare da ponte tra i loro assistiti e il medico di base e il farmacista e di supportarli per le questioni burocratiche e per la spesa, oltre a fornire loro un aiuto a livello psicologico ed emotivo anche aiutandole ad organizzare la giornata in questi periodo di quarantena.